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23.06.2008
Mon plus mauvais achat...
Mon plus mauvais achat, vous voulez savoir ?
Alors, s'il y a bien un achat que je regrette amèrement, c'est mon sac Gigi Brontibay !
Rappel des faits :
Il y a peu, je vous faisais part de mon désemparement quant à la dégradation évidente de mon sac Gigi de Brontibay. Plusieurs d'entre-vous m'avaient suggeré d'envoyer un nouveau mail à la marque, et de notamment glisser un lien vers mon post. Vous m'aviez suggeré que peut-être ils auraient alors volonté de "réparer" les choses et de faire un geste. Je vous avais alors dit que je n'oublierais pas de vous tenir au courant ...
Alors voila, j'ai contacté Brontibay. Je leur ai également dit qu'une amie constatait exactement la même chose que moi sur le même sac avec le même cuir. Et je vous assure, la réponse vaut le detour ! On m'accuse de ne pas utiliser mon sac correctement. Ah ben oui, moi je sors des cavernes et je traine mon sac par terre car c'est plus marrant que de le mettre en bandoulière ! Je vous assure, vous devriez essayer !
Non, sans blague, alors là, je m'interroge. Je compte sur vous, les filles, pour m'éclairer :
Comment doit-on utiliser un sac-à-main ? A votre avis, y'a-t'il une méthode particulière pour le Gigi ? Pourtant, il n'est indiqué nulle part qu'il fallait le laisser dans son dust-bag et en aucun cas le sortir à l'extérieur sans ledit dust-bag ! Non, parce qu'ok, il était vendu avec un dust-bag, mais moi, je pensais que c'était juste pour l'y ranger le soir. Je n'avais pas bien compris qu'il fallait sortir avec le Gigi dans le dust-bag !
Dans ce cas là, ils auraient pu prévoir un dust-bag transparent pour que je puisse au moins profiter de la couleur de mon Gigi...
Alors voilà, on me propose de faire expertiser mon sac pour savoir s'il s'agit bien d'un "usage inapproprié". L'expertise, qui prend 1 mois, coûte 160 euros (pris en charge par la marque). Et il faudrait que je passe à la boutique parisienne déposer mon gigi. Oui, ben c'est bien connu, nous sommes toutes de Paris !
Bon, rapide calcul : l'expertise coûte 160 euros, le gigi est vendu 155 euros. Tiens, ça serait pas plus judicieux de m'échanger direct mon gigi contre un autre (dans un cuir différent cette fois car ce cuir là, c'est une vraie merde). Ca prendrait moins de temps, et ça serait un réel geste. Et surtout, ça serait commerçant. Oui, COMMERCANT, mince, on vit dans quel monde là ? Il est passé où le temps où les commerçants respectaient les clients et proposaient de vrais services ?
Mince, alors là, je pousse un gros coup de gueule contre Brontibay qui me laisse, en prime, sans réponse depuis que je leur ai dit que j'habitais en Suisse et que je n'étais pas parisienne.
Alors, Bronca pour Brontibay !
Edit : J'ai recontacté le responsable de la marque, étant sans nouvelle de lui. Il a été de bonne foi. Aprés une discussion sympathique sur les cuirs, aprés avoir chacun essayé de convaincre l'autre, Brontibay a décidé de faire un geste, voyant que j'étais de bonne foi moi aussi. Hourra ! Ils me proposent, donc, d'échanger mon sac contre un autre.
Cette lutte ne fut pas aisée, mais je suis ravie car ça n'a pas été peine perdue ! Même si au final, je me retrouverai sans le sac que j'avais choisi au départ. Mais, je tiens à remercier quand même le responsable Brontibay, un passionné de cuir comme il se décrit, car je réalise que j'ai eu de la chance. Je doute qu'ils n'échangent le sac de toutes les clientes déçues.
En tout cas, la morale de cette histoire c'est que les cuirs mordorés sont très fragiles. Réfléchissons bien la prochaine fois que l'on achètera un sac...
Nad
08:00 Publié dans On aime pas | Lien permanent | Commentaires (22) | Envoyer cette note | Tags : brontibay, sac gigi
Commentaires
Ecrit par : julie | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireN'as tu pas la possibilité de le confier à Marieand (je crois que c'est elle) qui va régulièrement à Paris ?
Je serai toi je laisserai le sac à l'expertise vu que de toute façon tu ne paiera rien. Cela clouera peut être son bec à cette marque peu professionnelle.
En attendant j'espère qu'un buzz négatif va se monter autour de cette histoire.
Ecrit par : Marie greluche | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireEcrit par : au pays de candy | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireOk, le cuir clair métallisé c'est fragile mais il ne faut quand même pas exagérer, c'est de la mauvaise foi de leur part et la marchandise est de la camelote.
J'avais pensé à acheter un Barbara mais je me suis ravisée quand je l'ai vu, avec ça j'ai bien aimé leur façon de présenter le cuir, qui est fin et sans aucune tenue: "cuir au toucher pétale de rose" ahah elle est bonne celle-ci !
Ecrit par : kiki | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireEcrit par : Anna | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireLa satisfaction client... alors que nous sommes dans une société de consommation à outrance cette expression "le client roi" se perd! Et pourtant il n'y a jamais eu autant de livres à ce sujet.
Nad, je te souhaite bon courage et ne lâche rien! Ils souhaitent faire une expertise et bien écoutes vas-y. Essaie de voir avec MarieAnd ou une autre amie pour le rapporter au magasin.
Une lettre recommandée également, ça marche des fois! Bon il faut que tu en fasses 3 ou 4 avec photos à l'appui + copie de tes articles + copie des bloggeuses!
Biz
Ecrit par : Virginie | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireEcrit par : toupie | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireEcrit par : sofsof | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireEcrit par : Morgane | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireEcrit par : Marieand | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireEcrit par : Cc | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireJe suis soulagée de voir ton mail car je suis aussi très en colère contre BRONTIBAY , j'ai moi aussi acheté le gigi en blanc pailleté et après le premier jour des grosses traces bleues apparaissent !!! j'appelle laboutique on me dit : je vous avais dit de ne pas le mettre direct sur le jean ...
heu ah oui il y avait un mode d'emploi du gigi, on a pas le droit de le mettre sur un jean car ça déteind, heu sur une jupe c'est possible peut être ....,,,,??? je suis folle pour ce prix là on s'est bien fait roulée!!!
tu me diras si tu le fais expertiser mais je doute que ça fasse quelque chose;;; un association de consommateur peut etre !!
Ecrit par : cricri | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireEcrit par : Sté | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireEcrit par : tokyobanhbao | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireEcrit par : corienga | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireJ'ai le Barbara en prune et je n'ai aucun souci avec.. comme l'a dit Tokyobibi, peut-être qu'avec une couleur plus foncée, ce sera moins risqué ;-)
Ecrit par : AfroK | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireM'enfin, au moins on est averties !
Ecrit par : Emilie | 23.06.2008
Répondre à ce commentaireEcrit par : marie | 24.06.2008
Répondre à ce commentaire@Marie greluche : Apparemment, les cuirs Brontibay sont naturels et tres peu traites d'ou leur fragilite, dixit le responsable...
@au pays de candy : En tout cas, retenons que le choix du cuir est tres important et qu'il ne faut pas se laisser tenter que par la couleur. C'est malheureux, mais bon.
@kiki : J'ai bien ri en lisant ton message "cuir au toucher petale de rose" ! C'est pas mal trouve n'empeche...
@Anna : C'est quand meme dommage car les formes des Brontibay sont sympas, mais les cuirs trop fragiles...
@Virginie : Ah oui, je me suis bien rendue compte que l'expression "le client est roi" etait plus que desuete, sur le coup. Je n'ai rien lache, et ca n'a pas ete vain ! L'oeil du tigre ! ;-)
@toupie : Pour expertiser le sac, ils l'envoient dans un labo a Lyon. Ca prend 1 mois pour determiner si les taches sont dues a la fragilite excessive du cuir ou alors a une "utilisation inappropriee".
@sofsof : En effet, un peu quand meme !
@Morgane : Ton histoire me rassure aussi ! Et le coup du jean brut, enorme ! Non, mais, si maintenant on ne peut plus porter un sac qu'avec une selection tres limitee de vetements, ou va-t-on ?!
@Marieand : Eh oui, malheureusement, cette histoire semble arriver tres souvent.
@Cc: Oui, c'est sur que je te conseillerai plus un autre sac avec un cuir utilisable pour tous les jours ! ;-)
@cricri : Ah oui, c'est dingue quand meme ! Je me demande pour qui sont faits ces sacs ! Pour la fille qui a les moyens de s'acheter 1 sac/jour peut-etre ! ;-)
@Sté : Ah oui, c'est enorme ca : tu achetes un sac bandouliere et tu ne peux pas le porter en bandouliere ! C'est comique (enfin pas trop quand meme).
@tokyobanhbao : Ah oui, quelle aventure ! Je pense effectivement choisir une couleur franche, cuir lisse. J'aime bien la couleur "caramel". Mais sur le site, je n'en ai pas vu. Malheureusement, il n'y a pas toute la gamme sur le site. Il faudrait que je me renseigne.
@corienga : Apparemment, il paraitrait qu'il y a une etiquette avec des precautions a prendre. Sauf que moi, je n'ai jamais eu cette fameuse etiquette...
@AfroK : Oui, comme tu dis ! J'ai lutte quand meme !
@Emilie : En effet, vous voila averties !
@marie : J'avoue, je suis pas peu fiere du resultat, et surtout contente d'avoir reussi a obtenir un geste.
Ecrit par : Nad | 24.06.2008
Répondre à ce commentaireAutant te dire que j'étais ravis ...
Ecrit par : Marie-laure | 24.06.2008
Répondre à ce commentaireJe suis trop decue par cette marque..
Ecrit par : Celine | 11.11.2008
Répondre à ce commentaireJe suis aussi decue par la marque. Tu peux ecrire un mail au responsable pour exprimer ton mecontentement, ce n'est pas normal que des 10aines de filles se plaignent du meme probleme, sans que rien ne soit fait.
Ecrit par : Nad | 11.11.2008
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